PG&E comunica a sus clientes otras maneras de disminuir las dificultades financieras

Desde planes de pago flexibles para mantener inscritos a los que estén en el programa Medical Baseline, hasta recordatorios para clientes de bajos ingresos acerca de los programas disponibles, PG&E está aquí para ayudar  

SAN FRANCISCO, Calif.— Pacific Gas and Electric Company (PG&E) ofrece un apoyo adicional para los clientes que sufren dificultades, como resultado de la pandemia del COVID-19. La compañía está implementando una serie de modificaciones en la facturación y en el servicio, con efecto inmediato, para garantizar que las luces permanezcan encendidas y el gas continúe llegando a los clientes, que experimenten dificultades financieras, durante este tiempo.

Nuevas modificaciones en la facturación y el servicio para los clientes afectados

1.  Suspender las desconexiones del servicio por falta de pago y exonerar los nuevos     

     requisitos de depósito del servicio para clientes residenciales y pequeñas empresas;

2.  Implementar opciones de planes de pago flexibles; y

3.  Proporcionar apoyo adicional a los clientes de bajos ingresos y a los clientes del

     programa Medical Baseline.

Como un recordatorio, PG&E nunca ha cobrado cargos por retraso en los pagos.

Si un cliente está experimentando dificultades financieras y tiene problemas para pagar su factura, debido al impacto económico del COVID-19, podemos ayudarlo. Por favor, llame a PG&E al 1-800-743-5000. Seguimos ofreciendo planes de pago flexibles para apoyar a los clientes, durante estos tiempos difíciles.

“PG&E sabe que es un momento desconcertante y difícil, y queremos aseverar a nuestros clientes que no están solos. PG&E está tomando medidas rápidas para garantizar a nuestros clientes, que sufren dificultades como resultado del COVID-19, el acceso a una variedad de recursos y programas ampliados para ayudar a administrar su consumo de energía y sus facturas mensuales”, expresó Laurie Giammona, vicepresidenta sénior y directora de Atención al Cliente de PG&E.

Adicionalmente, PG&E ha implementado una moratoria o periodo de prórroga en las desconexiones de servicios por falta de pago. Esta suspensión aplica, tanto a clientes residenciales, como a pequeños negocios y permanecerá vigente hasta nuevo aviso. PG&E también suspenderá el cese al programa Medical Baseline. A los clientes del programa Medical Baseline no se les pedirá que se certifiquen nuevamente, a través de un médico u otros profesionales de la salud elegibles, hasta por un año.

Los clientes también pueden aprovechar los siguientes programas de asistencia financiera.

Ahorre en las facturas mensuales

El programa California Alternate Rates for Energy/Tarifas Alternas de Energía de California (CARE) de PG&E ofrece descuentos en sus facturas de energía, a alrededor de 1.4 millones de hogares que cumplen con los requisitos de ingreso.

Sin embargo, PG&E estima que 65,580 clientes elegibles se están perdiendo el 20 por ciento de ahorro, o más, en sus facturas mensuales de electricidad y gas. Los 10 condados principales con el mayor número de clientes elegibles, no inscritos en el programa, se indican a continuación.

Principales condados con la mayoría de los clientes elegibles no inscritos

1. Sacramento

2. Stanislaus

3. San Luis Obispo

4. Placer

5. San Mateo

6. San Francisco

7. Sonoma

8. Yolo

9. Humboldt

10. Shasta

Los clientes pueden inscribirse en el programa CARE en línea, en pge.com/CARE. Inscribirse es fácil y solo requiere de cinco minutos. Los clientes que califiquen comenzarán a recibir el descuento del programa CARE, dentro de su próximo ciclo de facturación.

Además de CARE, los hogares con ingresos calificados, de tres o más personas, pueden solicitar el programa Family Electric Rate Assistance/Programa de Asistencia de Tarifas Eléctricas Familiares (FERA) para obtener un descuento del 18%, en su factura de electricidad.

Asistencia en una sola ocasión

El programa Low-income Home Energy Assistance/Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) financiado con fondos federales, proporciona asistencia financiera para ayudar a compensar los costos de energía de los hogares elegibles, incluidos los gastos de calefacción, refrigeración y climatización del hogar. Para obtener más información, marque 211 para conocer las pautas para ingresar al LIHEAP, así como una lista de los organismos participantes.

Reciba apoyo energético por afecciones médicas

Los clientes residenciales que requieren equipos médicos, que funcionan con electricidad, pueden calificar para el programa Medical Baseline, que no se basa en los ingresos. Cada mes, los clientes elegibles pueden recibir una asignación adicional de referencia de 500 kilovatios-hora de electricidad y/o 25 termias de gas. Se requiere la certificación de un médico.

No se prevé ninguna interrupción en el servicio de gas o electricidad debido a la crisis de salud pública. Para obtener más información, visite www.pge.com/covid19 para leer más acerca de la respuesta de PG&E ante el virus.

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